Dari awal Diskusi, sepertinya yang jadi masalah adalah manner, cara sebuah
pelayanan jasa kesehatan merespon komplain dari customernya. Sangat
disayangkan pembelaan yang diberikan rs adalah pembelaan lawyer.

Saya pribadi sih tidak fokus terhadap permasalahan pribadi diantara dua
kubu, akan tetapi lebih kepada cara - cara yang mereka tempuh dalam
menyampaikan pesan dan menyelesaikan masalah.

thanks
catur

2008/9/15 Haekals <haekals@gmai...>

>   Wah...kok jadi hopeless gini sih ?
> Menurut saya, apapun RS nya, seberapapun mentereng atau kumuhnya, selama
> masih melayani puluhan, ratusan atau ribuan pasien, maka pasti akan ada
> satu, dua sampai beberapa orang yang tidak puas, namanya juga pelayanan
> publik.
> Kalau dari satu, dua atau puluhan orang yang tidak puas itu lantas meng
> eksposnya ke publik, saya rasa kita juga musti melihat, bentuk komplainnya
> seperti apa dan bagaimana cara penyampaiannya ?
> Persoalannya adalah, banyak orang punya kecenderungan melebih-lebihkan
> 'penderitaannya', terlebih apabila akan di ekspos ke publik.
> "Betapa kejam perlakuannya" dan "betapa malang nasibku", itu sudah jamak
> disampaikan, lha wong namanya juga lagi komplain, dalam kondisi ini, si
> "malang" benar-benar tidak pernah memberitakan tentang tindakan baik yang
> dilakukan oleh "lawannya", sehingga yang terjadi adalah "sebuah institusi
> kejam dan tak berperikemanusiaan telah bertindak ngawur, tanpa perhitungan
> dan arogan terhadap sesosok mahluk lemah yang tidak berdaya apapun selain
> pasrah dan akhirnya cuma bisa berkeluh kesah".
> Padahal menurut hemat saya, selalu ada kemungkinan pihak RS benar, atau
> minimal tidak sekejam seperti yang diberitakan, harap di ingat bahwa
> kebanyakan dari kita belum mengetahui duduk persoalan yang sebenarnya.
> Jadi, sekali lagi saya bukannya tidak mempercayai Ibu Prita atau ngebelain
> Omni, tapi apakah Anda yang sudah berbusa-busa membela si pasien dan
> ikut-ikutan menyalahkan pihak RS sudah tahu duduk persoalannya secara persis
> ?
> Jika sudah, Anda tentu bisa bercerita dengan lebih obyektif.
> Namun jika belum, mengapa kita tidak memposisikan diri kita secara netral ?
>
> Haekals
>
>
> ----- Original Message -----
> From: Eddy Sutanto
> To: bumi-serpong@yaho... <bumi-serpong%40yahoogroups.com>
> Sent: Monday, September 15, 2008 12:45 PM
> Subject: Re: [bumi-serpong] Re: (BANTAHAN OMNI) Penipuan OMNI Iternational
> Hospital Alam Sutera Tangerang
>
> Salam untuk semuanya,
>


[Non-text portions of this message have been removed]