Luiz,
Vamos por partes; ITIL não se implanta, se adere, adota, etc...
O melhor caminho para você conseguir apoio dos executivos do negócio seria desenvolver um business case onde você mostra como os processos ITIL podem contribuir para que a empresa alcance seus objetivos.
Acredito que na sua empresa a TI não seja de missão crítica, servindo apenas como backoffice das operações de negócio.
É preciso entender qual o grau de maturidade dos processos atuais. Existem várias planilhas espalhadas na web, e respondendo simples perguntas você consegue definir o seu grau de maturidade em relação aos processos de controle. Sugiro que dê uma olhada no Cobit quickstart para entender melhor quais controles precisam ser implementados.
A partir dessa imagem, veja quais processos ITIL precisam ser implementados. No seu caso, gestão de demandas e service desk parecem ser os primeiros a necessitarem um ajuste.
Para montar um business case e mostrar aos executivos, você vai ter que apresentar os benefícios que estas mudanças irão trazer.
Um benchmark no seu caso, como solicitado, acredito que não terá tanta função.
Acredito que a restruturação dos seus processos de TI não irá requerer grandes quantias em investimento financeiro. Portanto, será mais fácil apresentar o seu business case.
O seu business case inicia por elencar os objetivos do negócio, apresentação das melhores práticas do mercado em TI e os benefícios da adoção dessas práticas, deve mostrar a situação atual da empresa, a situação desejada, e o roadmap de como chegar lá. Inclua a previsão de investimentos.
Falar apenas dos resultados de outras empresas não vai te levar a lugar nenhum...
Espero ter contribuido de alguma maneira.

Boa sorte!
Renata Ribeiro


--- In itsm_br@yaho..., Luiz Roberto T Moreira Jr <betinho88@...> wrote:
>
> Bom dia pessoal! Td bem??
>
> Estou querendo implantar ITIL aqui na empresa que trabalho. Meu corpo tecnico de
> TI é bem enxuto. Somos em 3 onde um é responsavel por HW e suporte simples aos
> usuarios, outro que da suporte aos sistemas e eu que coordeno tudo, sendo
> responsavel por contratos, servidores, segurança da informação e tudo mais o que
> sobra em TI. A empresa nao é grande, temos cerca de 70 desktops, 8 notebooks e 3
> servidores (win 2k3 e linux, etc).
> Estou montando uma apresentação para a diretoria explicando o que é ITIL,
> mostrando seus beneficios, etc e eu queria uns dados reais do crescimento das
> empresas com o uso da ITIL. Ex: a empresa X lucrou mais 10%, ou que na empresa Y
> os clientes ficaram mais satisfeitos com o andamento dos chamados ou que a
> empresa Z nao aumentou em nada seus lucros.
>
> Conto com a colaboração de todos vcs ja que vou precisar cada dia mais!! hehe
>
> Abraços
>
> Luiz Roberto Tacca
>