Obrigado pelas respostas!!

Na verdade eu precisava mesmo de um novo emprego, alguem tem ai?? hehe

Falando serio, o problema é que a empresa em que trabalho está muito mal
administrada (espero nao levar justa-causa). Eles nao querem nada de TI, para
eles gambiarras que funcionam esta de bom tamanho. É comum quererem que usemos
desktops para fazer função de server, entre outros absurdos. Se eu seguir a
sugestao do Cohen de perguntar o que eles querem de Ti com certeza eles vao
dizer que querem as coisas funcionando, só isso. Nao se atentam a prazos e etc
ate que alguem reclame, sao "fora-do-ar".....

Para vcs terem uma ideia nao ha um gestor de TI, nem um encarregado e nem um
chefe(ou cacique). Somos em 3, eu e mais um com o mesmo nivel hierarquico(ele
cuida de suporte ao ERP) e um ajudante geral. Respondemos ao gerente
administrativo. Nao vejo um depto sem um responsavel (cachorro com 2 donos morre
de fome)!! Isso sem contar que ate que uma solicitação de TI chegue a Diretoria
tem que passar pelo ger adm e pelo superintendente(é, ele tbem nao toma
decisoes, só os diretores), ja imaginaram o que acontece com a solicitação
passando por um bando de gente que nao sabe nada de TI??? ja viram a brincadeira
de telefone sem fio né??

Diante de tudo isso que decidi montar uma apresentação para a diretoria ver que
tenho interesse de organizar (gerir) o depto. Pretendo mostrar os beneficios que
a ITIL (ou governança, etc) pode nos proporcionar e, quem sabe, ter o apoio
necessario. Eu preciso, no minimo, que o que definirmos nao seja boicotado e
para isso preciso do aval da diretoria!! Creio que seria mais ou menos o que a
Renata sugeriu: um business case!! mas nao tenho conhecimento e nem
apoio(interno) para tal!! Vcs teriam algum modelo, exemplo, livro, etc para eu
achar um Norte???


Foi por esse motivo que pedi esses indicativos, para tentar mostrar que a
organização faz com que a empresa cresça. Quem sabe se, com isso, ajudo a
organizar toda a empresa!!

Fiz o curso ITIL V3 Foundation e achei que a primeira coisa deveria implantar é
o service desk(ou helpdesk) utilizando inventario e catalogo de serviços (nao
decorei os termos, mas espero ter entendido a essencia), para depois ir
adotando(aprendi Renata) os demais processos da ITIL. Estou muito errado???

Podem me criticar, chamar de burro, dizer que estou errado e etc a vontade, nao
tenho problemas com criticas e sei que tenho muito a melhorar e aprender.


Obrigado!!

Abraços

Roberto



________________________________
De: Roberto Cohen <roberto.cohen.4hd@gmai...>
Para: itsm_br@yaho...
Enviadas: Sexta-feira, 7 de Janeiro de 2011 18:50:07
Assunto: Re: [itsm_br] Numeros informativos sobre crescimento da empresa com
ITIL

  
Luiz Roberto,

Esqueça ITIL.

Volte-se primeiro para o que a corporação espera do seu departamento.

Você está começando de trás pra diante, se me faço claro.
E ainda por cima buscando argumentos para explicar por que deseja
usar essa solução, sem nem ao menos compreender qual é o problema.

ITIL - e se for ela - deverá ser naturalmente o desfecho ao final do raciocínio.

Antes de tudo, veja que tipo de valor seu departamento oferece para a empresa.

Ela quer robustez? Agilidade? Cordialidade? Paciência para explicar?

Claro que precisa de tudo isso, mas alguma coisa se destaca mais.

Saia do departamento e olhe de fora para dentro.

Abrazon

EL Cohen
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Assista ao filme em http://bit.ly/fa8QTX






2011/1/7 Luiz Roberto T Moreira Jr <betinho88@yaho...>

  
>Bom dia pessoal! Td bem??
>
>Estou querendo implantar ITIL aqui na empresa que trabalho. Meu corpo tecnico de
>TI é bem enxuto. Somos em 3 onde um é responsavel por HW e suporte simples aos
>usuarios, outro que da suporte aos sistemas e eu que coordeno tudo, sendo
>responsavel por contratos, servidores, segurança da informação e tudo mais o que
>sobra em TI. A empresa nao é grande, temos cerca de 70 desktops, 8 notebooks e 3
>servidores (win 2k3 e linux, etc).
>Estou montando uma apresentação para a diretoria explicando o que é ITIL,
>mostrando seus beneficios, etc e eu queria uns dados reais do crescimento das
>empresas com o uso da ITIL. Ex: a empresa X lucrou mais 10%, ou que na empresa Y
>os clientes ficaram mais satisfeitos com o andamento dos chamados ou que a
>empresa Z nao aumentou em nada seus lucros.
>
>Conto com a colaboração de todos vcs ja que vou precisar cada dia mais!! hehe
>
>Abraços
>
>Luiz Roberto Tacca
>
>