Prezado Luiz Roberto





Depois de anos em consultorias estou de volta a vida de CLT, em uma empresa de pequeno/médio porte e com algumas características que você comentou da sua empresa.

O desafio será grande para mim por aqui.

Estou em primeiro lugar gerindo a expectativa de todos os usuários/clientes de TI, explicando que antes de mais nada preciso saber aonde estou para depois saber para onde posso ir e com qual velocidade.

Contratei uma empresa para mapear toda a Infra de TI atual e com isso terei uma visão do que tenho hoje, o que está estável e seguro.

Conseguindo arrumar o Mini Data Center da empresa seguirei em direção rede/usuários.

Solicitei a contratação de dois estagiários para me ajudar no suporte primeiro nível e uma empresa fará o nível 2 bem como a centralização de manutenção e suporte hardware/software.



Após este mapeamento será feito um PDI- Plano Diretor de Informática com as recomendações para os próximos anos e para a estruturação da área de TI da empresa de maneira eficiente e eficaz.

Neste plano quero incluir todas as ações  que serão necessárias para a TI e dividida em fases/ondas por prioridades. Prioridade esta tomada como base as necessidades e expectativas do negócio.

Sinta-se a vontade em entrar em contato para trocarmos idéias.





Abraços e boa sorte







Anderson Marcelino Pereira

ITIL Manager Certified

(11) 8317-5537

<mailto:anderson.mpereira@terr...> anderson.mpereira@terr...

<msnim:add?contact=hashijd@hotm...> MSN <skype:hashijd> Skype <http://br.linkedin.com/in/andersonpereira> LinkedIn <http://www.facebook.com/anderson.m.pereira> Facebook <http://twitter.com/andersompereira> Twitter

cid:image002.png@01CB74EA.D6388A30



De: itsm_br@yaho... [mailto:itsm_br@yaho...] Em nome de Luiz Roberto T Moreira Jr
Enviada em: segunda-feira, 10 de janeiro de 2011 13:19
Para: itsm_br@yaho...
Assunto: Res: [itsm_br] Numeros informativos sobre crescimento da empresa com ITIL



  

Obrigado pelas respostas!!

Na verdade eu precisava mesmo de um novo emprego, alguem tem ai?? hehe

Falando serio, o problema é que a empresa em que trabalho está muito mal administrada (espero nao levar justa-causa). Eles nao querem nada de TI, para eles gambiarras que funcionam esta de bom tamanho. É comum quererem que usemos desktops para fazer função de server, entre outros absurdos. Se eu seguir a sugestao do Cohen de perguntar o que eles querem de Ti com certeza eles vao dizer que querem as coisas funcionando, só isso. Nao se atentam a prazos e etc ate que alguem reclame, sao "fora-do-ar".....
Para vcs terem uma ideia nao ha um gestor de TI, nem um encarregado e nem um chefe(ou cacique). Somos em 3, eu e mais um com o mesmo nivel hierarquico(ele cuida de suporte ao ERP) e um ajudante geral. Respondemos ao gerente administrativo. Nao vejo um depto sem um responsavel (cachorro com 2 donos morre de fome)!! Isso sem contar que ate que uma solicitação de TI chegue a Diretoria tem que passar pelo ger adm e pelo superintendente(é, ele tbem nao toma decisoes, só os diretores), ja imaginaram o que acontece com a solicitação passando por um bando de gente que nao sabe nada de TI??? ja viram a brincadeira de telefone sem fio né??

Diante de tudo isso que decidi montar uma apresentação para a diretoria ver que tenho interesse de organizar (gerir) o depto. Pretendo mostrar os beneficios que a ITIL (ou governança, etc) pode nos proporcionar e, quem sabe, ter o apoio necessario. Eu preciso, no minimo, que o que definirmos nao seja boicotado e para isso preciso do aval da diretoria!! Creio que seria mais ou menos o que a Renata sugeriu: um business case!! mas nao tenho conhecimento e nem apoio(interno) para tal!! Vcs teriam algum modelo, exemplo, livro, etc para eu achar um Norte???

Foi por esse motivo que pedi esses indicativos, para tentar mostrar que a organização faz com que a empresa cresça. Quem sabe se, com isso, ajudo a organizar toda a empresa!!

Fiz o curso ITIL V3 Foundation e achei que a primeira coisa deveria implantar é o service desk(ou helpdesk) utilizando inventario e catalogo de serviços (nao decorei os termos, mas espero ter entendido a essencia), para depois ir adotando(aprendi Renata) os demais processos da ITIL. Estou muito errado???

Podem me criticar, chamar de burro, dizer que estou errado e etc a vontade, nao tenho problemas com criticas e sei que tenho muito a melhorar e aprender.

Obrigado!!

Abraços

Roberto

  _____  

De: Roberto Cohen <roberto.cohen.4hd@gmai...>
Para: itsm_br@yaho...
Enviadas: Sexta-feira, 7 de Janeiro de 2011 18:50:07
Assunto: Re: [itsm_br] Numeros informativos sobre crescimento da empresa com ITIL

  

Luiz Roberto,


Esqueça ITIL.



Volte-se primeiro para o que a corporação espera do seu departamento.



Você está começando de trás pra diante, se me faço claro.

E ainda por cima buscando argumentos para explicar por que deseja

usar essa solução, sem nem ao menos compreender qual é o problema.



ITIL - e se for ela - deverá ser naturalmente o desfecho ao final do raciocínio.



Antes de tudo, veja que tipo de valor seu departamento oferece para a empresa.



Ela quer robustez? Agilidade? Cordialidade? Paciência para explicar?

Claro que precisa de tudo isso, mas alguma coisa se destaca mais.



Saia do departamento e olhe de fora para dentro.



Abrazon


EL Cohen

Ajude um português a ganhar um livro de graça

Assista ao filme em http://bit.ly/fa8QTX











2011/1/7 Luiz Roberto T Moreira Jr <betinho88@yaho...>

  

Bom dia pessoal! Td bem??

Estou querendo implantar ITIL aqui na empresa que trabalho. Meu corpo tecnico de TI é bem enxuto. Somos em 3 onde um é responsavel por HW e suporte simples aos usuarios, outro que da suporte aos sistemas e eu que coordeno tudo, sendo responsavel por contratos, servidores, segurança da informação e tudo mais o que sobra em TI. A empresa nao é grande, temos cerca de 70 desktops, 8 notebooks e 3 servidores (win 2k3 e linux, etc).
Estou montando uma apresentação para a diretoria explicando o que é ITIL, mostrando seus beneficios, etc e eu queria uns dados reais do crescimento das empresas com o uso da ITIL. Ex: a empresa X lucrou mais 10%, ou que na empresa Y os clientes ficaram mais satisfeitos com o andamento dos chamados ou que a empresa Z nao aumentou em nada seus lucros.

Conto com a colaboração de todos vcs ja que vou precisar cada dia mais!! hehe

Abraços

Luiz Roberto Tacca