recomendo que você comece!!! sorry pelo português furado ;-)

p.s: eu odeio o fato de que esse forum é moderado. as mensagens demoram DEMAIS para chegar no meu mailbox, com isso, as conversas ficam desconexas!!


--- In itsm_br@yaho..., Luiz Roberto T Moreira Jr <betinho88@...> wrote:
>
> Obrigado pelas respostas!!
>
> Na verdade eu precisava mesmo de um novo emprego, alguem tem ai?? hehe
>
> Falando serio, o problema é que a empresa em que trabalho está muito mal
> administrada (espero nao levar justa-causa). Eles nao querem nada de TI, para
> eles gambiarras que funcionam esta de bom tamanho. É comum quererem que usemos
> desktops para fazer função de server, entre outros absurdos. Se eu seguir a
> sugestao do Cohen de perguntar o que eles querem de Ti com certeza eles vao
> dizer que querem as coisas funcionando, só isso. Nao se atentam a prazos e etc
> ate que alguem reclame, sao "fora-do-ar".....
>
> Para vcs terem uma ideia nao ha um gestor de TI, nem um encarregado e nem um
> chefe(ou cacique). Somos em 3, eu e mais um com o mesmo nivel hierarquico(ele
> cuida de suporte ao ERP) e um ajudante geral. Respondemos ao gerente
> administrativo. Nao vejo um depto sem um responsavel (cachorro com 2 donos morre
> de fome)!! Isso sem contar que ate que uma solicitação de TI chegue a Diretoria
> tem que passar pelo ger adm e pelo superintendente(é, ele tbem nao toma
> decisoes, só os diretores), ja imaginaram o que acontece com a solicitação
> passando por um bando de gente que nao sabe nada de TI??? ja viram a brincadeira
> de telefone sem fio né??
>
> Diante de tudo isso que decidi montar uma apresentação para a diretoria ver que
> tenho interesse de organizar (gerir) o depto. Pretendo mostrar os beneficios que
> a ITIL (ou governança, etc) pode nos proporcionar e, quem sabe, ter o apoio
> necessario. Eu preciso, no minimo, que o que definirmos nao seja boicotado e
> para isso preciso do aval da diretoria!! Creio que seria mais ou menos o que a
> Renata sugeriu: um business case!! mas nao tenho conhecimento e nem
> apoio(interno) para tal!! Vcs teriam algum modelo, exemplo, livro, etc para eu
> achar um Norte???
>
>
> Foi por esse motivo que pedi esses indicativos, para tentar mostrar que a
> organização faz com que a empresa cresça. Quem sabe se, com isso, ajudo a
> organizar toda a empresa!!
>
> Fiz o curso ITIL V3 Foundation e achei que a primeira coisa deveria implantar é
> o service desk(ou helpdesk) utilizando inventario e catalogo de serviços (nao
> decorei os termos, mas espero ter entendido a essencia), para depois ir
> adotando(aprendi Renata) os demais processos da ITIL. Estou muito errado???
>
> Podem me criticar, chamar de burro, dizer que estou errado e etc a vontade, nao
> tenho problemas com criticas e sei que tenho muito a melhorar e aprender.
>
>
> Obrigado!!
>
> Abraços
>
> Roberto
>
>
>
> ________________________________
> De: Roberto Cohen <roberto.cohen.4hd@...>
> Para: itsm_br@yaho...
> Enviadas: Sexta-feira, 7 de Janeiro de 2011 18:50:07
> Assunto: Re: [itsm_br] Numeros informativos sobre crescimento da empresa com
> ITIL
>
>  
> Luiz Roberto,
>
> Esqueça ITIL.
>  
> Volte-se primeiro para o que a corporação espera do seu departamento.
>  
> Você está começando de trás pra diante, se me faço claro.
> E ainda por cima buscando argumentos para explicar por que deseja
> usar essa solução, sem nem ao menos compreender qual é o problema.
>  
> ITIL - e se for ela - deverá ser naturalmente o desfecho ao final do raciocínio.
>  
> Antes de tudo, veja que tipo de valor seu departamento oferece para a empresa.
>  
> Ela quer robustez? Agilidade? Cordialidade? Paciência para explicar?
>
> Claro que precisa de tudo isso, mas alguma coisa se destaca mais.
>  
> Saia do departamento e olhe de fora para dentro.
>  
> Abrazon
>
> EL Cohen
> Ajude um português a ganhar um livro de graça
> Assista ao filme em http://bit.ly/fa8QTX
>  
>  
>  
>
>
>  
> 2011/1/7 Luiz Roberto T Moreira Jr <betinho88@...>
>
>  
> >Bom dia pessoal! Td bem??
> >
> >Estou querendo implantar ITIL aqui na empresa que trabalho. Meu corpo tecnico de
> >TI é bem enxuto. Somos em 3 onde um é responsavel por HW e suporte simples aos
> >usuarios, outro que da suporte aos sistemas e eu que coordeno tudo, sendo
> >responsavel por contratos, servidores, segurança da informação e tudo mais o que
> >sobra em TI. A empresa nao é grande, temos cerca de 70 desktops, 8 notebooks e 3
> >servidores (win 2k3 e linux, etc).
> >Estou montando uma apresentação para a diretoria explicando o que é ITIL,
> >mostrando seus beneficios, etc e eu queria uns dados reais do crescimento das
> >empresas com o uso da ITIL. Ex: a empresa X lucrou mais 10%, ou que na empresa Y
> >os clientes ficaram mais satisfeitos com o andamento dos chamados ou que a
> >empresa Z nao aumentou em nada seus lucros.
> >
> >Conto com a colaboração de todos vcs ja que vou precisar cada dia mais!! hehe
> >
> >Abraços
> >
> >Luiz Roberto Tacca
> >
> >
>